Informativa sui rimborsi
Diritto di recesso
Il consumatore dispone normalmente di 14 giorni dalla consegna per recedere da un acquisto effettuato a distanza, senza dover fornire alcuna motivazione, salvo i casi di esclusione previsti dalla legge.
Ai sensi dell'articolo 59 del D.lgs. 206/2005 (Codice del consumo), il diritto di recesso è escluso, tra gli altri casi, per:
- prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
- prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
- prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, qualora siano stati aperti dopo la consegna.
Considerata la natura alimentare dei prodotti venduti, tali esclusioni possono trovare applicazione in relazione alle caratteristiche e alle condizioni del singolo prodotto.
Per i prodotti ai quali il diritto di recesso è applicabile, il Cliente deve comunicare la propria decisione entro 14 giorni dalla consegna scrivendo a info@villafunarisalumi.com. La comunicazione deve indicare nome e cognome, numero dell'ordine, prodotti interessati e recapiti del Cliente.
Il prodotto deve essere restituito integro, non aperto, nella confezione originale e in condizioni idonee alla rivendita, secondo le istruzioni comunicate dal servizio clienti. Salvo che la restituzione dipenda da un errore di FUNARI S.R.L. o da una non conformità del prodotto, i costi diretti della restituzione sono a carico del Cliente.
Il rimborso dovuto sarà effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo, entro i termini previsti dalla legge. FUNARI S.R.L. può sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni o fino alla dimostrazione dell'avvenuta spedizione, se precedente.
Prodotti danneggiati, avariati, errati o non conformi
I prodotti sono sottoposti ai controlli di qualità previsti dalla normativa alimentare applicabile e vengono confezionati e spediti con imballaggi idonei a proteggerne l'integrità durante il trasporto.
In presenza di un prodotto errato, danneggiato, avariato o comunque non conforme — ad esempio confezione gonfia o danneggiata, muffe anomale oppure odori sgradevoli non riconducibili alla normale stagionatura — il Cliente è invitato a scrivere entro 24 ore dalla consegna a info@villafunarisalumi.com, allegando:
- numero dell'ordine;
- fotografie chiare del prodotto;
- fotografie dell'imballaggio esterno e interno;
- fotografia dell'etichetta, del lotto e della data di scadenza o del termine minimo di conservazione;
- una breve descrizione del problema.
Il termine di 24 ore consente una verifica tempestiva e non limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.
Il Cliente è invitato a non consumare il prodotto contestato e a conservarlo, insieme alla confezione, secondo le indicazioni riportate in etichetta fino alla conclusione della verifica. Quando ne ricorrano i presupposti, FUNARI S.R.L. provvederà alla sostituzione, al rimborso o agli altri rimedi previsti dalla normativa applicabile.
L'esclusione del diritto di recesso per determinati prodotti alimentari non pregiudica i diritti del Cliente in caso di prodotto danneggiato, errato o non conforme.